原因は2つ考えられます。1つ目は、投稿メニュー内の「投稿管理設定」で「サムネイルを表示する」がオフになっている場合で、このときは全記事でサムネイルが非表示になります(管理者のみ変更可能なため、制作会社にご相談ください)。2つ目は、記事にアイキャッチ画像が設定されていない場合で、このときは共通の既定画像が表示されます。記事ごとの画像の設定方法は https://ultra-create.com/manual/guide/news-thumbnail/ を参照してください。